为了进一步规范员工职业礼仪，提升服务能力，助力三甲创建，从12月4日开始，医院组织全院员工开展服务礼仪培训。本轮礼仪培训分为管理、行政、医疗、护理、后勤等五个层级，八个场次进行，做到了全员参与、全院覆盖。

本次培训结合各部门岗位特点，从职工的职业形象塑造、服务意识培养、服务行为规范、沟通能力提升等方面展开培训。培训通过图文演示、情景模拟等方式，立足临床、寓教于乐，使参训的员工在学习中对个人形象、服务能力、沟通技巧、服务礼仪都得到了有效提升。

医院党委书记陈祥表示，“礼是内心的尊敬，仪是恰当的表达”，如果说专业能力代表了医院的高度，那么，服务礼仪则体现了医院的温度。现场评审前开展全院礼仪培训，不仅是医院员工素养与文化建设的直接体现，更是通过等级评审促进内涵建设的生动实践。希望大家通过培训进一步强化服务意识，提升服务质量，改善服务品质，将文明礼仪内化于心、外践于行，为迎检迎评打好坚实基础，为患者提供更加优质高效的卓越服务。

责编：胡蔓 高慧萍（实习）

一审：胡蔓

二审：刘宏远

三审：陈世杨 姚军

来源：常德市第四人民医院订阅号